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良くあるご質問

商品に関する質問

Q 商品に対するこだわりなどありますか?
A 弊店で扱う商品はすべて手作りに拘っております。流れ作業の工場生産ではなく、丁寧に一足ずつ仕上げておりますので、品質に安心下さい。

Q 商品を実際に見てみたいのですが、店舗はありますか?
A インターネット店のみでの販売となっております。

Q サイズは何cmまで扱いがありますか?
A 基本的に25cmから26.5cmまでのサイズ展開をさせて頂いておりますが、商品によって在庫状態が異なりますのでご確認ください。

Q  商品はインポート品ですか?
A ほとんどの商品が香港産もしくは台湾産となっております。商品ページにそれぞれ記載しておりますのでご確認ください。

ご注文に関する質問

Q 現在、在庫ナシとなっている商品は予約できますか?
A 商品は弊店では在庫切れになったとしてもメーカーに確認しますので、お気になられた商品
が在庫切れの場合は、お気軽にメール・TELにてお問い合わせください。

Q 注文内容を確認できますか?
A ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしております。ご注文完了後、営業日24
時間経っても「注文確認メール」が届かない場合はお手数ですが、フォームよりお問合わせください。

Q 商品注文後、一部商品追加・キャンセルができますか?

A 商品発送前であれば対応いたしますが、発送作業に入った場合はお受けできませんのでご了承ください。発送後のキャンセル、交換、返品の場合は手数料・作業代850円、往復送料1200円を請求致しますので、ご了承ください。 ※北海道・沖縄・一部離島の方は、往復送料2,400円をご請求致しますのでご了承お願致します。

Q 複数の商品をまとめて購入することができますか?
A 「買い物かご」の左上「買い物を続ける」ボタンをクリックし、ご注文を繰り返してください。

配送・お支払いの関する質問

Q 注文いた商品はどれぐらいで届きますか?
A 弊店では【弊店在庫ありの商品】と【海外メーカーよりお取り寄せ商品】の2種類でございます。 
 【弊店在庫がある商品】につきましては、通常、ご注文より翌営業日に発送いたします。決済方法は前払いご指定の場合、ご入金確認後、翌営業日に発送致します。
 【海外メーカーよりお取り寄せ商品】につきましては営業日4日前後でお届け致します。在庫がタイミングの 差でメーカーも品切れになった場合はメールでご連絡致します。

 【弊店在庫ありの商品】と【海外メーカーよりお取り寄せ商品】を同時にご注文頂きました場合、お客様のご希望により、弊店在庫ありの商品を先に発送することは可能です。
ご注文頂きました商品の発送予定日はご注文確認メールに明記しておりますので、ご確認ください。

Q 配送業者どこを利用していますか?
A ヤマト運輸を利用させて頂いております。

Q 配送の日時は指定できますか?
A ご注文手続き時に,配達日をご指定いただけます。
時間帯は下記の中からお選びください。
午前中/12〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/20〜21時

Q 商品を自宅、勤務先以外に届けられますか?
A ご注文手続き時に、商品お届け先入力画面にてご指定いただけます。

Q 海外への発送は対応していますか?
A 申し訳ございませんが対応しておりません。日本国内のみの配送とさせていただきます。

Q 注文した商品が届かないのですが
A 「注文確認メール」は届いていますか?届いていない場合はご注文が完了していない場合がございます。商品発送した後、弊店より「商品発送メール」を必ずお送りしております。「商品発送メール」が届いてから1週間以上経過しても商品が届かない場合や、「商品発送メール」が届かない場合はお手数ですがフォームよりお問合わせください。

Q どんな支払方法がありますか?
A クレジットカード
   代金引換 :商品到着時
 

Q 手数料はどちらの負担になりますか?
A 代金引換の手数料は弊店負担させて頂きます。

Q 送料はいくらですか?
A 600円です。

北海道・沖縄・一部離島の方は、送料1,200円です。

Q クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか?
A クレジットカードのお引き落とし日は、お客様ご利用の各クレジット会員規約に基づく引き落とし日となります。

返品・交換・キャンセルに関する質問

Q 注文はキャンセルできますか?
A 発送前にのキャンセルの場合は無料です。発送後のキャンセルはこちらより発送した際に掛かった送料600円、代金引換手数料(315円)のご負担お願い致します。

Q 返品したい時にどうすればいいですか?

A 返品について詳しくはこちらをご覧ください。

Q サイズ・色・他商品への交換はできますか?
A ご購入につき、サイズ交換一回往復送料無料とさせて頂きます。2回目以降のサイズ交換は往復送料1200のご負担でお願い致します。

商品色交換・他商品へ交換に関しては承っておりません。色交換・他商品への交換をご希望の場合、一度現在のご注文をキャンセルさせて頂きます。再度のご注文をお願い致します。詳しくはこちらをご覧ください。

Q 返品・交換ができないケースはどんなときですか?
A ●一度サイズ交換された靴は返品できません。
  ●海外の住所から発送された商品

  ●一度でも使用(外履き)された商品
  ●お客様のもとで傷または汚損が生じた商品
  ●商品到着から1週間以上過ぎた商品

Q 注文したものと異なる商品/不良品が届いたので交換してほしい
A ご注文と異なる商品、または不良品が届いた場合、商品の交換を承ります。商品到着後1週間以内に、お問合わせフォームよりご連絡ください。返送先や返送方法を折り返しご連絡致します。

その他

Q ギフト包装はできますか?
A ギフト包装は無料にて対応させて頂きます。ご要望があれば、ご注文手続き時に、ギフト包装希望と書いて頂ければ対応させて頂きます。包装用紙のデザインなど、弊店任せとなりますのでご了承ください。

Q ポイントについて教えてください
A ご購入金額100円につき1ポイント発行いたします。次回お買上げより1ポイント1円に換算してご利用いただけます。

Q 領収書は発行してもらえますか?
A 領収書が必要な方は備考欄にその旨をご記入ください。領収書の送り先を教えて頂ければ、別途対応させていただきます。

Q セキュリティーについて心配なのですが、個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
Aお客様にご提供いただく個人情報は、適正に管理し、個人情報の漏えい防止に努めております。詳しくは、当ホームページ内個人情報保護方針をご覧ください。


商品について

商品に関する質問

Q 商品に対するこだわりなどありますか?
A 弊店で扱う商品はすべて手作りに拘っております。流れ作業の工場生産ではなく、丁寧に一足ずつ仕上げておりますので、品質に安心下さい。

Q 商品を実際に見てみたいのですが、店舗はありますか?
A インターネット店のみでの販売となっております。

Q サイズは何cmまで扱いがありますか?
A 基本的に25cmから26.5cmまでのサイズ展開をさせて頂いておりますが、商品によって在庫状態が異なりますのでご確認ください

Q 商品はインポート品ですか?
A ほとんどの商品が香港産もしくは台湾産となっております。商品ページにそれぞれ記載しておりますのでご確認ください。

ご注文について

ご注文に関する質問

Q 現在、在庫ナシとなっている商品は予約できますか?
A 商品は弊店では在庫切れになったとしてもメーカーに確認しますので、お気になられた商品
が在庫切れの場合は、お気軽にメール・TELにてお問い合わせください。

Q 注文内容を確認できますか?
A ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしております。ご注文完了後、営業日24
時間経っても「注文確認メール」が届かない場合はお手数ですが、フォームよりお問合わせください。

Q商品注文後、一部商品追加・キャンセルができますか?
A 商品発送前であれば対応いたしますが、発送作業に入った場合はお受けできませんのでご了承く
ださい。発送後のキャンセル、交換、返品の場合は手数料・作業代850円、往復送料1200円を請求致しますので、ご了承ください。

Q 複数の商品をまとめて購入することができますか?
A 「買い物かご」の左上「買い物を続ける」ボタンをクリックし、ご注文を繰り返してください。

配送・お支払いについて

配送・お支払いに関する質問

Q 注文いた商品はどれぐらいで届きますか?
A 弊店では【弊店在庫ありの商品】と【海外メーカーよりお取り寄せ商品】の2種類でございます。 
 【弊店在庫がある商品】につきましては、通常、ご注文より翌営業日に発送いたします。決済方法は前払いご指定の場合、ご入金確認後、翌営業日に発送致します。
 【海外メーカーよりお取り寄せ商品】につきましては1週間前後でお届け致します。在庫がタイミングの 差でメーカーも品切れになった場合はメールでご連絡致します。
 【弊店在庫ありの商品】と【海外メーカーよりお取り寄せ商品】を同時にご注文頂きました場合、お客様のご希望により、弊店在庫ありの商品を先に発送することは可能です。
ご注文頂きました商品の発送予定日はご注文確認メールに明記しておりますので、ご確認ください。

Q 配送業者どこを利用していますか?
A ヤマト運輸を利用させて頂いております。

Q 配送の日時は指定できますか?
A ご注文手続き時に,配達日をご指定いただけます。
時間帯は下記の中からお選びください。
午前中/12〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/20〜21時

Q商品を自宅、勤務先以外に届けられますか?
Aご注文手続き時に、商品お届け先入力画面にてご指定いただけます。

Q海外への発送は対応していますか?
A申し訳ございませんが対応しておりません。日本国内のみの配送とさせていただきます。
Q 注文した商品が届かないのですが
A 「注文確認メール」は届いていますか?届いていない場合はご注文が完了していない場合がございます。商品発送した後、弊店より「商品発送メール」を必ずお送りしております。「商品発送メール」が届いてから1週間以上経過しても商品が届かない場合や、「商品発送メール」が届かない場合はお手数ですがフォームよりお問合わせください。

Q どんな支払方法がありますか?
A ■クレジットカード ■代金引換 :商品到着時■
銀行振込 ・郵便振替・コンビニ払(振込票)・コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング(前払い)

決済方法を前払いご指定の場合、ご注文後7日以内でのご入金をお願い致します。7日を過ぎますとご注文をキャンセルさせて頂きますのでご了承ください。

Q手数料はどちらの負担になりますか?
A各種お支払方法に応じた手数料はお客様ご負担になりますのでご了承ください。
※代金引換のお手数料は全国一律315円とさせて頂きます。

Q 送料はいくらですか?
A全国一律600円(税込)とさせていただきます。但し、10,500円以上ご購入の場合は無料とさせていただきます。

Qクレジットカードの引き落とし日はいつになりますか?
Aクレジットカードのお引き落とし日は、お客様ご利用の各クレジット会員規約に基づく引き落とし日となります。

返品・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルに関する質問

Q注文はキャンセルできますか?
A 発送前にのキャンセルの場合は無料です。発送後のキャンセル、交換、返品の場合は往復送料1200円を請求致しますので、ご了承ください。又、サイズ交換後の返品は往復送料2400円を請求させて頂きますので、ご了承ください。

Q 返品したい時にどうすればいいですか?

A 返品について詳しくはこちらをご覧ください。

Qサイズ・色の交換はできますか?
A・ご購入につき、サイズ交換一回往復送料無料とさせて頂きます。詳しくはこちらをご覧ください♪2回目以降のサイズ交換は往復送料1200のご負担でお願い致します。

・商品色交換・他商品へ交換に関しては承っておりません。色交換・他商品への交換をご希望の場合、一度現在のご注文をキャンセルさせて頂きます。再度のご注文をお願い致します。詳しくはこちらをご覧ください

※但し、商品到着から1週間以上経過しているものや一度でも室外で履かれたものに関しては返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

Q 返品・交換ができないケースはどんなときですか?
A お客さまのご都合によるもの
一度でも使用(外履き)された商品
お客様のもとで傷または汚損が生じた商品
商品到着から1週間以上過ぎた商品

Q 注文したものと異なる商品/不良品が届いたので交換してほしい
A ご注文と異なる商品、または不良品が届いた場合、商品の交換を承ります。商品到着後1週間以内に、お問合わせフォームよりご連絡ください。返送先や返送方法を折り返しご連絡致します。

その他

その他

Q ギフト包装はできますか?
A ギフト包装は無料にて対応させて頂きます。ご要望があれば、ご注文手続き時に、ギフト包装希望と書いて頂ければ対応させて頂きます。包装用紙のデザインなど、弊店任せとなりますのでご了承ください。

Q ポイントについて教えてください
A ご購入金額100円につき1ポイント発行いたします。次回お買上げより1ポイント1円に換算してご利用いただけます。

Q 領収書は発行してもらえますか?
A 領収書が必要な方は備考欄にその旨をご記入ください。領収書の送り先を教えて頂ければ、別途対応させていただきます。

Q セキュリティーについて心配なのですが、個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
Aお客様にご提供いただく個人情報は、適正に管理し、個人情報の漏えい防止に努めております。詳しくは、当ホームページ内個人情報保護方針をご覧ください。

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